Garantia / devoluções / reembolsos / substituições

• Oferecem garantia?

  Sim, oferecemos uma garantia de um ano para todos os nossos brinquedos. A garantia cobre as peças funcionais que afetam o funcionamento do brinquedo sexual. NÃO cobre a deterioração estética causada pelo desgaste normal de uso nem danos provocados por acidente, utilização indevida ou negligência. Qualquer tentativa de abrir ou desmontar o brinquedo sexual anula a garantia. Terás de fornecer os detalhes da encomenda, determinados dados da conta e provas do problema (ou devolver-nos a unidade) para acionares a garantia.

• Posso cancelar a minha encomenda?

  As encomendas são processadas automaticamente a cada hora. Assim que a informação é enviada para o nosso parceiro de envio, torna-se difícil interromper a expedição e cancelar a encomenda. Faremos tudo o que pudermos para te ajudar com um cancelamento, mas é difícil. Por favor, tem isto em conta ao fazer a compra.

• Posso devolver se não gostar?

  Por motivos de saúde, não aceitamos devoluções para reembolso ou troca depois de o produto ter sido usado/aberto. Isto é prática corrente no setor dos brinquedos sexuais.

  Dito isto, se o produto estiver defeituoso, podemos honrar a nossa garantia de um ano após confirmarmos a informação da tua encomenda, determinados dados da conta e o problema. Se tiveres algum problema, contacta-nos e faremos tudo o que pudermos para te ajudar.

• Posso devolver uma embalagem por abrir?

  Aceitamos devoluções de artigos por abrir no prazo de 30 dias após a compra. Por abrir significa na embalagem original com o selo de plástico intacto.

  As devoluções estão sujeitas a uma taxa de reposição de stock de 20%. Contacta o apoio ao cliente para obteres instruções de devolução. Se as instruções não forem seguidas, não podemos garantir que o reembolso seja processado.

• Posso reenviar uma caixa por abrir diretamente, sem vos contactar?

  Não. Precisamos de ser notificados de qualquer devolução para garantir que a encomenda é recebida e que o reembolso pode ser processado. Contacta o apoio ao cliente para obteres instruções de devolução. Se as instruções não forem seguidas, não podemos garantir que o reembolso seja processado.