Envio

• Qual é o método e o prazo de envio?

  Cada região tem métodos de envio diferentes. Verás mais informações quando escolheres o teu país durante a finalização da compra.

  Em países como os EUA, a Austrália e a Alemanha, o prazo de entrega das encomendas é normalmente de 1 a 5 dias. O prazo de entrega para outros países é normalmente de 3 a 10 dias. O prazo de entrega estimado para a tua encomenda pode ser visto depois de introduzires a tua morada de envio durante a finalização da compra.

• Podemos escolher uma transportadora específica?

  Infelizmente, o nosso parceiro de envio não nos permite escolher qual a transportadora que fará a entrega final. Eles escolhem de entre uma variedade de transportadoras, por isso tem isso em conta ao fazer a encomenda.

• Como posso verificar o estado da minha encomenda?

  Inicia sessão no nosso site e vai a "A Minha Conta", no canto superior direito. Poderás consultar o estado da tua encomenda através deste painel.

• Porque é que não recebi o meu número de rastreio?

  Assim que a tua encomenda fica no estado "enviada", significa que já foi expedida e está a ser processada pelo nosso parceiro de envio. Estão a meio do processo de envio. Em breve receberás um número de rastreio do nosso parceiro de envio.

• Posso alterar a morada da minha encomenda?

  Podes alterar a morada de envio da tua encomenda no nosso site dentro de 1 hora após a compra, ou contactar-nos no prazo de 1 dia para tentarmos alterar a morada de envio.

  No entanto, assim que uma encomenda começa a ser expedida, o processo deixa de estar sob o nosso controlo e a morada de envio já não pode ser alterada.

• A embalagem é discreta?

  Valorizamos a tua privacidade e enviamos da forma mais discreta possível.

  A caixa exterior da encomenda será uma caixa castanha normal, sem quaisquer marcas que façam referência à nossa empresa. Dentro da caixa exterior deverá existir ainda uma caixa lisa e discreta adicional. Dentro dessa caixa está a caixa do produto.

• Fazem envios para o meu país?

  Durante a finalização da compra, verás uma lista dos países para onde enviamos. Se o país da tua morada de envio não constar da lista, significa que não conseguimos enviar para esse país devido a prazos de entrega lentos, preços elevados e/ou questões alfandegárias.