Finalização / pagamento

• A moeda do nosso país não é o dólar americano, preciso de converter para dólares para pagar?

  Se pagares com cartão de crédito, o banco fará automaticamente uma conversão cambial para converter a tua moeda em dólares americanos; não precisas de fazer nada adicional.

• A minha compra é discreta? O que aparece no extrato do meu cartão de crédito?

  Respeitamos a tua privacidade e fazemos tudo o que podemos para garantir que a tua compra seja o mais discreta possível. No extrato do teu cartão de crédito, o débito vem acompanhado de um código aleatório. No entanto, tem em atenção que algumas ferramentas de pagamento podem mostrar o URL associado à encomenda.

  A caixa de envio exterior não contém quaisquer marcas ou informações que permitam identificar o conteúdo da embalagem.

• Quais são os métodos de pagamento?

  Aceitamos cartão de crédito, cartão de débito e PayPal. Podes ver as opções durante a finalização da compra.

• Posso cancelar a minha encomenda?

  As encomendas são processadas automaticamente a cada hora. Assim que a informação é enviada para o nosso parceiro de envio, torna-se difícil interromper a expedição e cancelar a encomenda. Faremos tudo o que pudermos para te ajudar com um cancelamento, mas é difícil. Por favor, tem isto em conta ao fazer a compra.

• Porque é que não recebi a confirmação da encomenda? A minha encomenda foi concluída?

  Se o pagamento foi efetuado com sucesso, deverás ter recebido automaticamente uma confirmação da encomenda. Verifica a tua pasta de spam para ver se foi parar lá!

• Vão existir taxas alfandegárias ou impostos adicionais?

  Para a maioria das regiões (Estados Unidos, União Europeia, Austrália, Canadá), enviamos a partir de um armazém local. Por isso, já pré-pagámos quaisquer impostos necessários para fazer o produto entrar no país. Seleciona o teu país durante a finalização da compra para obteres mais informações.

  Para outras regiões, poderemos enviar diretamente a partir do nosso armazém principal através da DHL. Poderão existir impostos adicionais. Se a tua região for uma delas, verás uma nota durante a finalização da compra. Para tua informação, declaramos um valor baixo para a mercadoria, de modo a garantir que pagas o mínimo de impostos possível. A maioria das pessoas não paga taxas adicionais — depende realmente de quão rigoroso é o teu país de residência.

• Encomendei o(s) artigo(s) errado(s), posso alterar os artigos da minha encomenda?

  Não nos é possível modificar a tua encomenda. Se quiseres trocar um produto por abrir, contacta o apoio ao cliente para obteres instruções.