GARANTIA E DEVOLUÇÃO

Última atualização a 01 de junho de 2026

Obrigado pela tua compra. Esperamos que estejas satisfeito com ela. Consulta abaixo a nossa política de garantia e de devoluções. Devido à natureza íntima dos nossos produtos, só são aceites devoluções de artigos não abertos, na embalagem original e com o selo de plástico intacto, no prazo de trinta (30) dias após a compra, estando sujeitas a uma taxa de reposição. Depois de um produto ser aberto ou usado, não pode ser devolvido nem trocado por motivos de higiene e saúde. Se o teu produto apresentar defeito, está abrangido pela nossa garantia de um ano.

Se alguma vez tiveres problemas com o teu produto Enjox, consulta as nossas Perguntas Frequentes ou os Guias do Utilizador online.

Se isto não resolver o problema, Contacta-nos para acionares a tua garantia.

GARANTIA

A Enjox garante que os nossos produtos estão isentos de defeitos de materiais e de fabrico em condições de utilização normal, de acordo com o respetivo Manual do Utilizador do Produto, durante um período de garantia de um (1) ano a contar da data original de compra. A garantia cobre as peças que afetam o funcionamento do produto. As reclamações ao abrigo da garantia têm de ser fundamentadas por provas razoáveis.

RECLAMAÇÃO AO ABRIGO DA GARANTIA

Na Enjox, defendemos a qualidade dos nossos produtos. Se descobrires um defeito e o comunicares à Enjox durante o período de garantia, a Enjox, ao seu critério, substituirá o produto gratuitamente. A Enjox suportará o custo de envio dos artigos de substituição.

INFORMAÇÃO NECESSÁRIA

Número de série do produto (localizado na embalagem).
Comprovativo de compra, incluindo o número da encomenda, a data de compra e o local (nome do site ou da loja).
Descrição do defeito.
Prova do defeito sob a forma de fotografia ou vídeo.

NÃO ABRANGIDO PELA GARANTIA

Esta garantia não cobre defeitos nem danos resultantes de:

Utilização do produto de forma diferente da normal e habitual.
Qualquer desmontagem, reparação, alteração ou modificação.
Deterioração estética causada pelo desgaste normal ou danos causados por má utilização, abuso, negligência ou acidente, seja qual for a sua origem.
Riscos ou danos nas superfícies de plástico e em todas as restantes partes externas expostas devido à utilização normal.

AVISO LEGAL

Devido à natureza íntima e pessoal dos nossos produtos, não oferecemos qualquer tipo de garantia de satisfação. Suspende a utilização caso ocorra qualquer dor, irritação ou desconforto. Para evitar lesões ou o agravamento de condições pré-existentes, este dispositivo não deve ser usado em zonas inchadas ou inflamadas.

DEVOLUÇÕES

Todas as devoluções têm de ser enviadas pelo correio no prazo de trinta (30) dias a contar da data de compra. Todos os artigos devolvidos têm de estar não abertos e em condição nova, na embalagem original com o selo de plástico intacto e com todas as etiquetas e rótulos originais colocados.

Clientes na UE/Reino Unido: Se fores um consumidor na União Europeia ou no Reino Unido, tens o direito legal de te retratares da tua compra no prazo de 14 dias. Por motivos de higiene e de proteção da saúde, este direito não se aplica a produtos íntimos selados cujo selo tenha sido removido após a entrega. Os artigos não abertos e selados podem ser devolvidos conforme descrito acima.

PROCESSO DE DEVOLUÇÃO

Para devolveres um artigo, envia um e-mail ao apoio ao cliente para support@enjox.com a fim de obteres um número de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA). Depois de receberes um número de RMA, coloca o artigo de forma segura na embalagem original, inclui o teu comprovativo de compra e envia a tua devolução para o seguinte endereço:

Customer Returns - Returns Department
Attn: Returns
RMA #
3837 Bay Lake Trail, Ste 113
Las Vegas NV 89030
US

Tem em atenção que serás responsável por todos os custos de envio da devolução. Recomendamos vivamente que uses um método com seguimento para enviares a tua devolução.

REEMBOLSOS

Depois de recebermos a tua devolução e inspecionarmos o estado do teu artigo, processaremos a tua devolução ou troca. Concede pelo menos sete (7) dias a contar da receção do teu artigo para processarmos a tua devolução ou troca. Os reembolsos podem demorar 1 a 2 ciclos de faturação a aparecer no teu extrato do cartão de crédito, consoante a tua entidade emissora do cartão. Notificar-te-emos por e-mail quando a tua devolução tiver sido processada.

EXCEÇÕES

Os seguintes artigos não podem ser devolvidos nem trocados:

Quaisquer defeitos ou danos resultantes da utilização do produto de forma diferente da prevista (conforme indicado no manual do utilizador do produto)
Desgaste normal, utilização comercial
Falta de manutenção adequada, instalação inadequada
Negligência, catástrofes naturais, acidentes, casos de força maior e danos causados por utilização abusiva
Acidente, modificações ou reparações não autorizadas

Para produtos defeituosos ou danificados, contacta-nos através dos dados de contacto abaixo para combinares um reembolso ou uma troca.

Atenção

Será cobrada uma taxa de reposição de stock de 20% sobre todas as devoluções.

QUESTÕES

Se tiveres alguma questão sobre a nossa política de devoluções, contacta-nos através de: support@enjox.com